Política de reembolso
MACROSS PHARMA SA DE CV
1. Alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de https://farmaciasmacross.com.mx y otros canales en línea operados por MACROSS PHARMA SA DE CV (en adelante, la “Empresa”).
Debido a la naturaleza de los productos (principalmente medicamentos y productos de salud), las devoluciones son extremadamente limitadas por motivos de seguridad y regulación sanitaria.
2. Reembolso total cuando el producto dispensado sea diferente al solicitado
Procederá reembolso total y sin restricciones únicamente en el siguiente caso:
Cuando el producto dispensado sea diferente al solicitado por el cliente.
Se considera “producto diferente” cuando:
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El medicamento o producto entregado no corresponde al que aparece en el pedido.
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La presentación o concentración sea distinta sin que el cliente haya autorizado sustitución.
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Se entregue una marca distinta a la solicitada cuando el cliente haya indicado que no acepta sustituciones.
En estos supuestos, el cliente podrá solicitar:
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Reembolso total del monto pagado por el producto afectado, o
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La reposición del producto correcto, sujeto a disponibilidad y a criterio de la Empresa.
3. Plazo y procedimiento para reportar producto incorrecto
Para solicitar un reembolso cuando el producto dispensado sea diferente al solicitado, el cliente deberá:
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Revisar el contenido de su pedido al recibirlo.
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Reportar la discrepancia a la brevedad posible (recomendable dentro de las primeras 24–48 horas) por los medios de contacto oficiales.
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción del producto recibido y del producto que debió recibir.
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Evidencia fotográfica, cuando sea posible.
Proporcionar:
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La Empresa revisará el caso y confirmará si procede el reembolso total o la reposición del producto.
4. Cancelación de la compra
El cliente puede cancelar su compra en la siguiente condición:
Dentro de las próximas 2 horas después de haber realizado su pedido.
Condiciones:
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La solicitud de cancelación debe hacerse por los medios de contacto indicados en el Sitio (teléfono, correo electrónico u otros habilitados).
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Si el pedido no ha sido preparado ni enviado, se procederá a la cancelación y reembolso correspondiente.
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Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o envío, la Empresa podrá negar la cancelación, y el pedido seguirá su curso normal.
5. Sin cambios ni devoluciones una vez entregado correctamente el producto
Una vez entregado correctamente el producto solicitado, no hay cambios ni devoluciones.
No se aceptan devoluciones por:
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Arrepentimiento de compra.
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Cambio de opinión del cliente.
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Error del cliente al elegir el producto.
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Falta de lectura de la información del producto antes de confirmar la compra.
Esto se debe a que, por motivos sanitarios y de seguridad, los medicamentos y productos de salud no pueden reingresar al inventario una vez que han salido del control de la farmacia.
6. Forma de reembolso
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará:
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Preferentemente a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
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Dentro de un plazo razonable, considerando los tiempos de procesamiento de bancos y proveedores de pago.
La Empresa informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado; el tiempo para verlo reflejado dependerá de la institución financiera del cliente.